Elromlik a mosógép a garancia lejárta után, a szerviz pedig közli, hogy alkatrész nincs, vegyél újat. Ez a forgatókönyv 2026 nyara óta uniós szinten nehezebb: életbe lépett a javításhoz való jog, amely arra kötelezi a gyártókat, hogy megjavítsák azt, ami műszakilag javítható. Nézzük, mit kérhetsz, és mit nem.
Mit jelent a javításhoz való jog?
Az uniós irányelv 2024. június 30-án lépett hatályba, a tagállamoknak 2026. július 31-ig kellett átültetniük a saját jogrendjükbe. A lényege, hogy a fogyasztó kérheti a gyártótól azoknak a termékeknek a javítását, amelyek az uniós jog szerint műszakilag javíthatók – akkor is, ha a jótállási idő már lejárt.
A javítást vagy díjmentesen, vagy ésszerű áron kell elvégezni, és ésszerű időn belül. A gyártónak emellett elérhetővé kell tennie a javítási szolgáltatásra vonatkozó információkat, és ésszerű áron kell biztosítania a pótalkatrészeket.
Milyen termékekre vonatkozik a javításhoz való jog?
Elsősorban a háztartási és elektronikai eszközökre: mosógépekre, porszívókra, mobiltelefonokra és táblagépekre. A kör az ökodizájn-követelményekhez igazodik, vagyis ahhoz, hogy az adott terméktípusnál mit ír elő az uniós szabályozás műszaki javíthatóság szempontjából. Ez a lista idővel bővül.
A javításhoz való jog legnagyobb nyeresége: 12 hónap
Ez a legfontosabb, mégis legkevésbé ismert része. Ha a szavatossági időn belül vagy, és a csere helyett a javítást választod, akkor az eladó felelőssége legalább 12 hónappal meghosszabbodik a javítás időpontjától. Vagyis a javítás melletti döntés nem büntetés, hanem plusz védelem.
Ez összekapcsolódik azzal, amiről a kétéves szavatosságról szóló cikkünkben írtunk: a jogorvoslatok sorrendje megmarad, de a javítás választása most már kifizetődőbb.
Az európai javítási információs űrlap
A javítást végzők ingyenesen adhatnak egy szabványos európai javítási információs űrlapot, amely tartalmazza a javítás feltételeit, várható idejét, árát és az esetleges alternatívákat. A benne szereplő lényeges információk 30 naptári napig érvényesek, hacsak a felek másban nem állapodnak meg. Ez azért hasznos, mert végre összehasonlíthatóvá teszi az ajánlatokat.
Jön az európai javítási platform
2027-re várható egy uniós online javítási platform, amely a „Your Europe” portál kiterjesztéseként működik majd, tagállami szekciókkal. A célja, hogy megtaláld a közeledben lévő, hozzáértő javítót – ma ugyanis sokszor nem az ár, hanem a szakember hiánya miatt kerül kukába egy készülék.
Az Európai Bizottság becslése szerint a szabályozás nagyjából 4,8 milliárd euró növekedést és beruházást hozhat az EU-ban. Ez nem mellékes: a javítóipar helyi munkahelyeket jelent.
Amit a javításhoz való jog nem old meg
Érdemes reálisan látni a korlátokat. A szabály nem teszi kötelezővé a végtelen alkatrészellátást, és nem írja elő, hogy a javítás mindig olcsóbb legyen az új terméknél. Ha egy készülék műszakilag nem javítható – mert ragasztott, forrasztott vagy nincs hozzá dokumentáció –, akkor a kötelezettség sem áll fenn. Éppen ezért az ökodizájn-követelmények szigorodása legalább olyan fontos, mint maga a javítási irányelv.
Mit tegyél, ha elromlik valami?
- Kérj írásos ajánlatot – lehetőleg az európai javítási információs űrlapon, hogy legyen mihez hasonlítanod.
- Nézd meg, van-e még szavatossági időd. Ha igen, és a javítást választod, kérdezz rá a 12 hónapos hosszabbításra.
- Keresd meg a gyártót közvetlenül, ne csak a boltot – a javításhoz való jog a gyártót is kötelezi.
- Ne dobd ki azonnal. Sok esetben egyetlen alkatrész, akkumulátor vagy tömítés a hiba.
- Ha mégis leselejtezed, gondoskodj a szabályos elhelyezésről és az adataid törléséről – ehhez ad támpontot a régi telefonokról szóló cikkünk.
A javításhoz való jog és a többi uniós szabály
Ez a szabályozás nem önmagában áll. A digitális termékútlevél pontosan azt teszi átláthatóvá, hogy egy termék miből készült és mennyire javítható, a telefonoknál pedig külön szabály rendezi az akkumulátorok cserélhetőségét. Vásárlás előtt az energiafogyasztásról és a várható élettartamról a telefonos energiacímke ad támpontot.
A közös irány egyértelmű: az EU nem a vásárlást akarja megnehezíteni, hanem a kidobást. Aki tartós terméket árul, annak ez versenyelőny is lehet – ha a javíthatóságot kommunikálja, nem elrejti.
Ha a webshopod termékadatait és tájékoztatóit szeretnéd ehhez igazítani, nézd meg szolgáltatásainkat, vagy írj nekünk a kapcsolat oldalon.
Források: Európai Bizottság – Right to repair: new consumer rights, Az Európai Unió Tanácsa – Right to repair products