Tizennégy hónap után elromlik a fülhallgató, a webshop pedig közli, hogy a garancia egy év volt, sajnos nem tudnak mit tenni. Ismerős helyzet – és a legtöbb esetben téves válasz. Az uniós szabályok szerint téged kétéves szavatosság illet meg, függetlenül attól, hogy a kereskedő milyen garanciát hirdetett. Nézzük, mit jelent ez pontosan, és mit kérhetsz.
Mi az a kétéves szavatosság?
Az Európai Unióban minden esetben megillet a legalább kétéves, jogszabály által előírt szavatossági jog attól számítva, hogy átvetted a terméket. Ez nem a kereskedő jóindulatán múlik: kötelező minimum, amely a hibás vagy a leírásnak nem megfelelő árukra vonatkozik.
Ettől külön kell választani a kereskedelmi garanciát, amit a gyártó vagy az eladó önként vállal. Az extra ígéret jó dolog, de semmiképp nem zárja ki a kétéves szavatosságot – a kettő párhuzamosan él. Az eladónak erről tájékoztatnia is kell a vásárlót.
Kinek kell bizonyítania a hibát?
Ez a rész éri a legtöbbet a gyakorlatban. Ha a hiba az első évben derül ki, a bizonyítási teher megfordul: a kereskedőnek kell bizonyítania, hogy a hiba a vásárláskor még nem állt fenn. Ha ezt nem tudja, azt kell vélelmezni, hogy a probléma már az átadáskor megvolt. Az első év után viszont már neked kell alátámasztanod, hogy gyári hibáról van szó.
Mit kérhetsz a kétéves szavatosság alapján?
A jogorvoslatok között sorrend van, amit a kereskedőnek követnie kell:
- Díjmentes javítás a hibás terméken, vagy
- csere egy hibátlan darabra;
- ha egyik sem lehetséges ésszerű időn belül és jelentős kényelmetlenség nélkül, akkor árleszállítás vagy a vételár visszatérítése.
A kétéves szavatosság tehát nem jelenti azt, hogy bármikor pénzt kérhetsz vissza: nem indulhatsz azonnal a pénzvisszafizetéssel, de a kereskedő sem húzhatja hónapokig a javítást. Ha a javítás nem sikerül, vagy aránytalanul sokáig tart, jogosan lépsz tovább a következő fokozatra.
Gyakori félreértés, hogy a szavatosság a javítás után újraindul. Nem így van: a két év az átvételtől számít. Cserénél viszont az új termékre értelemszerűen új időszak kezdődik, hiszen az átvétel dátuma is új.
Amire figyelj vásárláskor
- Őrizd meg a számlát és a rendelés visszaigazolását – elektronikus formában is elég.
- Ismert hibát nem lehet utólag kifogásolni. Ha a termékleírás jelezte, hogy karcos vagy felújított, arra nem hivatkozhatsz.
- Írásban kommunikálj. E-mailben minden dátum és ígéret visszakereshető marad.
- Nézd meg, ki az eladó. Unión kívüli piactéren vásárolva a jogérvényesítés jóval nehezebb – ehhez kapcsolódik a kis értékű csomagok vámszabályairól szóló cikkünk is.
Hova fordulhatsz, ha elutasítanak?
Ha a kereskedő elzárkózik, először írásban kérd az indoklást. Ezt követően a lakóhelyed szerinti békéltető testülethez fordulhatsz, amely ingyenes és gyors eljárást kínál, illetve a fogyasztóvédelmi hatóságnál is tehetsz bejelentést. Másik uniós tagállamban vásárolt termék esetén az Európai Fogyasztói Központ hálózata segít. A tapasztalat az, hogy a testületi eljárás puszta kilátásba helyezése is sok vitát megold.
A kétéves szavatosság a webshop oldaláról
Ha te üzemelteted a boltot, ez nem csak jogi kötelezettség, hanem bizalmi kérdés. Néhány dolog, ami mindkettőt szolgálja:
- Világos, magyar nyelvű tájékoztató a szavatosságról és a garanciáról, egymástól elkülönítve.
- Egyszerű bejelentőfelület a hibás termékekhez, nyomon követhető ügyszámmal.
- Reális határidők – és azok betartása.
- Pontos termékleírás: minél részletesebb, annál kevesebb a vitatott eset.
Ez a szemlélet illeszkedik ahhoz az uniós irányhoz, amely egyre több adatot vár el a termékekről: a digitális termékútlevél például éppen a javíthatóságot és az alkatrészellátást teszi átláthatóvá, a telefonakkumulátorok cserélhetőségéről szóló szabályozás pedig ugyanezt a logikát követi.
Aki most tervez boltot indítani, annak érdemes ezeket a folyamatokat rögtön beépítenie – a lépéseket a webshopindításról szóló írásunkban szedtük össze. A tartós fogyasztási cikkeknél pedig sokat számít a hosszú távú üzemeltetési költség is, amiről az okosotthonok rezsihatásáról szóló cikkünkben írtunk.
A lényeg: a kétéves szavatosság nem kérés, hanem jog. Ha vásárlóként érvényesíted, hivatkozz rá nyugodtan és írásban; ha kereskedőként kezeled, tekintsd inkább versenyelőnynek, mint tehernek.
Ha a webshopod tájékoztatóit és folyamatait szeretnéd rendbe tenni, nézd meg szolgáltatásainkat, vagy írj nekünk a kapcsolat oldalon.
Források: Az Ön Európája – Szavatosság és termékvisszaküldés, Az Ön Európája – Vállalkozásoknak: fogyasztói szavatosság