Megrendelted, megjött, kibontottad – és mégsem az, amit vártál. Ilyenkor jön a kérdés: vissza lehet küldeni? A rövid válasz igen, de nem mindent, és nem korlátlanul. Az elállási jog pontos szabályait érdemes ismerni, mert sok webshop is pontatlanul kommunikálja.
Mi az elállási jog?
Ha távollévők között – vagyis interneten, telefonon, katalógusból – vásárolsz egy vállalkozástól, akkor 14 napod van indoklás nélkül elállni a vásárlástól. Nem kell megmondanod, miért, és nem kell hibásnak lennie a terméknek.
A határidő attól a naptól számít, amikor az árut átvetted – nem a megrendelés napjától. Szolgáltatásnál a szerződéskötéstől. Ha a 14. nap munkaszüneti napra esik, a következő munkanapig van időd.
Kire vonatkozik, és kire nem?
Ez a leggyakoribb félreértés forrása. Az elállási jog akkor illet meg, ha fogyasztóként vásárolsz kereskedőtől. Ha magánszemélytől veszel apróhirdetésen keresztül, akkor nem – ott a megállapodásotok számít.
Céges vásárlásnál – ha adószámra, üzleti célra veszel – szintén nem automatikus: ott a kereskedő szabályzata dönt, ha ad ilyet egyáltalán.
Mire nem terjed ki?
Van egy jól körülhatárolt kivétellista. A leggyakoribbak:
- Egyedi, személyre szabott termék – gravírozott ajándék, méretre készített bútor.
- Romlandó áru, rövid szavatossági idővel.
- Felbontott, lezárt csomagolású hang- és videófelvétel, valamint szoftver.
- Letöltött vagy elindított digitális tartalom, ha kifejezetten hozzájárultál az azonnali teljesítéshez.
- Szállás, utazás, rendezvényjegy, autóbérlés és étkeztetés adott időpontra.
- Már teljesített szolgáltatás, ha kérted az azonnali kezdést.
Amire viszont igenis kiterjed, és sokan nem tudják: a kipróbált ruha, a kibontott doboz, a bekapcsolt telefon. A terméket „olyan mértékben” használhatod, amennyire egy üzletben is kipróbálnád – ennél nagyobb értékcsökkenésért viszont felelhetsz.
Ki fizeti a visszaküldést?
Főszabály szerint a visszaküldés költsége téged terhel – kivéve, ha a kereskedő vállalta, vagy ha erről elmulasztott előre tájékoztatni. Ez utóbbi gyakoribb, mint hinnéd: ha a webshop nem adott világos tájékoztatást az elállásról, az a te javadra billen.
Az eredeti kiszállítás díját viszont a kereskedőnek vissza kell térítenie – de csak a legolcsóbb, általa kínált szállítási mód szintjéig. Ha expresszt kértél, a különbözet marad nálad.
És ha hibás a termék?
Ez már nem elállás, hanem szavatosság, és sokkal hosszabb ideig él: az uniós szabályok szerint legalább két évig érvényesíthető, az átvételtől számítva.
Fontos részlet: az első évben nem neked kell bizonyítanod, hogy a hiba már az átadáskor megvolt – a kereskedőnek kell az ellenkezőjét igazolnia. Használt terméknél a kereskedő rövidebb, de legalább egyéves időszakot is köthet ki, ha erről előre tájékoztat.
Digitális szolgáltatásra – alkalmazás, felhő, streaming – ugyanígy vonatkozik a kétéves minimum, folyamatos szolgáltatásnál pedig a hibát a teljes időtartam alatt orvosolni kell. Erről a digitális előfizetésekről szóló cikkünkben is szó volt.
EU-n kívüli rendelésnél mire számíts?
A távoli webáruházaknál az uniós fogyasztóvédelem gyakorlati érvényesítése nehéz: a visszaküldés drága, a jogérvényesítés lassú. Ehhez jött 2026-tól a kis értékű csomagok utáni díj is – erről a csomagvámról szóló írásunkban írtunk részletesen.
Webshop-tulajdonosként mi a teendő?
Három dolog, ami a legtöbb magyar webáruházban hiányos:
- Egyértelmű tájékoztatás az elállási jogról a megrendelés előtt, nem csak az ÁSZF mélyén.
- Elállási nyilatkozatminta letölthetően – ez kötelező elem.
- A visszatérítés határidejének betartása. A jogvita legnagyobb része nem abból lesz, hogy vitatják az elállást, hanem hogy húzódik a pénz visszafizetése.
A webáruház indításának teljes folyamatát a webshop indításáról szóló cikkünkben vezettük végig.
Három gyakori kérdés
Vissza lehet küldeni a kipróbált cipőt?
Igen, ha csak felpróbáltad. Ha viszont az utcán hordtad és kopott, a kereskedő értékcsökkenést számíthat fel.
Mi van, ha a webshop nem fogadja el az elállást?
Írásban jelezd az elállást a 14 napon belül – e-mail is megfelel. Ha elutasítják, a fogyasztóvédelmi hatósághoz és a békéltető testülethez fordulhatsz.
Az akciós termékre is vonatkozik?
Igen. Az elállási jog nem függ attól, hogy leértékelt volt-e az áru.
A lényeg
Az elállási jog nem szívesség, hanem alapszabály az online vásárlásnál: 14 nap, indoklás nélkül, néhány jól meghatározott kivétellel. Ami hibás, arra pedig ezen felül két év szavatosság jár.
Ha egyetlen dolgot jegyzel meg: a határidő az átvételtől számít, és írásban kell jelezni – ez a két pont dönti el a legtöbb vitát.
A részletes szabályokat az Európai Unió magyar nyelvű tájékoztatója írja le: külön oldal szól az elállásról és visszaküldésről, illetve a szavatossági jogokról.
A Pixela Internet Kft. 2008 óta foglalkozik webfejlesztéssel és webáruházak készítésével. Ha a webshopod tájékoztatását tennéd rendbe, keress minket.