Elkészült az oldal, szép lett, mindenki meg volt elégedve. Aztán eltelt fél év, és pontosan annyi megkeresés érkezett rajta keresztül, mint előtte: gyakorlatilag semennyi.
Ha ismerős a helyzet, van egy jó hírünk: ha a weboldal nem hoz ügyfelet, annak szinte mindig ugyanaz a hét oka valamelyike áll a hátterében – és mindegyik javítható. Nem kell új oldal, csak meg kell találni, hol szakad el a lánc.
Ha a weboldal nem hoz ügyfelet: hol szakad el a lánc?
Az ügyfélszerzés három lépés: valaki megtalálja az oldalt, megérti, hogy jó helyen jár, és megteszi a következő lépést. Ha bármelyik hiányzik, nincs eredmény. Ezért az első kérdés soha nem az, hogy „szép-e”, hanem hogy melyik lépésnél veszítünk.
Ehhez elég két adat a Google Analytics és a Search Console felületéről: hányan járnak az oldalon, és mennyien lépnek tovább. Ha havi 50 látogató van, nem konverziós gond van, hanem forgalmi. Ha 3000 látogatóból nincs egyetlen megkeresés sem, akkor viszont az oldalon belül van a baj.
1. Senki nem találja meg
A leggyakoribb ok, és a legkevésbé látványos. Az oldal létezik, de nincs olyan kifejezés, amire az első oldalon szerepelne. Sok esetben még az sem derül ki, hogy a Google egyáltalán indexelte-e az összes aloldalt.
Mit tegyen: nézze meg a Search Console-ban, mely kifejezésekre jelenik meg. Ha a lista szinte csak a cégnevét tartalmazza, akkor csak azok találják meg, akik amúgy is ismerik – ez pedig nem ügyfélszerzés. A SEO időtávjáról szóló cikkünk segít reális tervet készíteni.
2. Rossz emberek találják meg
Van forgalom, de rossz szándékú. Például egy könyvelőiroda oldalára tömegével érkeznek olyanok, akik ingyenes sablont keresnek – ők soha nem lesznek ügyfelek.
Mit tegyen: a tartalmat vásárlási szándékú kifejezésekre építse, ne csak információsokra. „Mi az a kettős könyvvitel” helyett „könyvelő váltás menete kft-nek”.
3. Nem derül ki 5 másodperc alatt, mit csinálnak
A látogató a nyitóképernyőn eldönti, marad-e. Ha ott csak egy hangulatos fotó és egy „Üdvözöljük weboldalunkon” felirat van, elmegy.
Mit tegyen: a képernyő tetején szerepeljen egy mondatban, hogy mit csinálnak, kinek, és mi ebben a jó – plusz egy gomb. Ennyi.
4. Nincs egyértelmű következő lépés
Sok oldalon a „Kapcsolat” menüpont az egyetlen kiút, az is a fejlécben. A látogatónak nem kell keresgélnie: minden fontos szakasz végén legyen egy nyilvánvaló gomb.
Mit tegyen: egy oldalon egy fő cselekvésre hívás legyen, több helyen ismételve. Ha mindenből van egy kicsi – hírlevél, letöltés, telefon, chat –, a látogató nem választ, hanem távozik.
5. Lassú, főleg mobilon
A látogatók többsége mobilon érkezik, és a türelem másodpercekben mérhető. Egy lassan betöltő oldal esetében a látogató jelentős része már azelőtt visszalép, hogy bármit látott volna.
Mit tegyen: mérje meg a PageSpeed Insights eszközzel mobilon. A tipikus bűnösök: optimalizálatlan nagy képek, túl sok bővítmény, animált fejlécvideó. Konkrét példát a Core Web Vitals-optimalizálásunkról szóló cikkben mutattunk.
6. Nincs semmi, ami bizalmat adna
Aki először jár az oldalon, azt kérdezi magában: megbízhatok bennük? Ha nincs arc, név, cím, referencia, vélemény vagy konkrét eset, akkor a válasz alapból: inkább nem.
Mit tegyen: tegyen ki valódi fotót a csapatról, konkrét ügyfélreferenciákat mérhető eredménnyel, cégadatokat, és lehetőleg telefonszámot. Ez sokszor többet mozdít, mint egy teljes designfelújítás.
7. Az oldal magáról beszél, nem az ügyfélről
„Cégünk 1998-as alapítása óta a minőség elkötelezett híve.” Ez a mondat semmit nem mond a látogatónak arról, hogy az ő problémáját megoldják-e.
Mit tegyen: fordítsa meg a nézőpontot. Minden szakasznál kérdezze meg: „ez az ügyfél melyik kérdésére válaszol?” Ha egyikre sem, akkor az a szakasz felesleges.
Hogyan derítse ki, miért nem hoz ügyfelet a weboldal?
Ha a weboldal nem hoz ügyfelet, kezdje a számokkal, ne a véleményekkel. Nézze meg a havi látogatószámot, a mobil/asztali arányt, a belépő oldalakat, és azt, hol hagyják el a látogatók az oldalt. Ha nem tudja, hol kezdje, egy strukturált weboldal audit pár nap alatt megmutatja.
Két gyakori kérdés
Új oldal kell, vagy elég javítani?
Az esetek többségében elég javítani. Új oldal akkor indokolt, ha a rendszer elavult, nem frissíthető, vagy mobilon használhatatlan. Ha a szerkezet és a technika rendben van, a szövegek és a cselekvésre hívás javítása töredékébe kerül egy új projektnek.
Mennyi idő, mire látszik a változás?
A konverziós javítások – szövegek, gombok, bizalmi elemek – hetek alatt mérhetők. A forgalmi problémák megoldása lassabb, mert ott keresőoptimalizálás kell hozzá.
A lényeg
Ha a weboldal nem hoz ügyfelet, az szinte soha nem esztétikai kérdés. Egy egyszerű, gyors, világos oldal konkrét ajánlattal jobban teljesít, mint egy díjnyertes design, amiről nem derül ki, mit árulnak.
A Pixela Internet Kft. 2008 óta segít vállalkozásoknak abban, hogy a weboldaluk ne csak legyen, hanem dolgozzon is. Kérjen egy átnézést, és megmondjuk, melyik ponton szakad el a lánc.